工行淮安盱眙支行暖心金融服务 点亮老年生活

    在数字化浪潮席卷金融行业的当下，工行淮安盱眙支行营业室始终牢记并践行社会责任，聚焦老年客户群体需求，积极探索并大力推进适老化服务体系建设，以实际行动为老年客户打造有温度的金融港湾，成功创建淮安市2024年度银行业文明规范服务适老网点。

 网点设施焕新，打造适老专属空间

 为给老年客户提供舒适便捷的服务环境，首先对网点进行了适老化改造。网点入口处设置了无障碍通道，方便轮椅进出。业务办理区域配备了高度适宜、带有扶手的座椅，确保老年客户就坐安全舒适。同时，特别设立了“老年客户服务专区”，配备老花镜、放大镜、急救箱等贴心物品，还提供免费的热水和低糖点心，让老年客户在办理业务过程中感受到家一般的温暖。

 智能服务引导，助力跨越数字鸿沟

 面对日益普及的智能金融设备，许多老年客户望而却步。网点在进门处张贴了老年客户常办业务简介，同时安排了专业的志愿者服务团队，为老年客户提供一对一的智能设备使用指导。从简单的自助存取款机操作，到相对复杂的手机银行转账、生活缴费等功能，工作人员都耐心细致地讲解，手把手地演示，帮助老年客户逐步熟悉并掌握智能金融服务。为了加深老年客户的记忆，还专门制作了图文并茂的操作指南手册，方便他们随时查阅学习。

  专属金融产品，守护老年财富安全

 考虑到老年客户风险偏好较低、注重资金稳健增值的特点，网点利用上级行推出的一系列专属金融产品，筛选出利率相对较高、期限灵活的老年专属定期存款产品，满足老年客户长期储蓄需求。同时，推荐风险等级较低、收益稳定的养老理财产品，由专业的理财经理为老年客户进行详细介绍和风险评估，确保客户在充分了解产品的基础上进行合理投资。同时，银行还加大了对金融诈骗的宣传防范力度，通过举办“金融知识进社区”“老年客户防诈骗讲座”等活动，向老年客户普及常见的诈骗手段和防范方法，提高他们的风险防范意识，守护好老年客户的“钱袋子”。

 延伸服务触角，温暖老年客户生活

 该行积极拓展服务边界，将金融服务与老年客户的日常生活紧密结合。与周边社区合作，开展健康义诊、免费理发、法律咨询等公益活动，让老年客户足不出社区就能享受到便民服务。针对行动不便的老年客户，银行提供上门服务，无论是办理挂失、密码重置等基础业务，还是进行贷款面签等复杂业务，工作人员都会携带专业设备，上门为客户办理，切实解决老年客户的实际困难。

 该行营业室的适老化服务举措赢得了广大老年客户的高度认可和赞誉。一位经常来网点办理业务的老年客户感慨地说：“现在来工行办事，心里特别踏实。工作人员对我们老年人特别有耐心，什么都给我们讲得明明白白，还为我们提供这么多贴心的服务，真的是太感谢了！”

 未来，工行淮安盱眙支行营业室将以本次成功创建适老化网点为契机，持续优化适老化服务，不断探索创新服务模式，用更加贴心、专业、温暖的服务，让老年客户在金融服务中有更多的获得感、幸福感和安全感，在金融科技时代安享幸福晚年。（李锦然）

 编辑：小艺