淮安洪泽支行无声守护暖人心

7月下旬，淮安金湖营业室厅堂内人来人往，一位手持证件的聋哑客户略显局促地驻足于大堂门口前，因无法通过语言表达需求，客户面露焦急，反复比划着手势。正在厅堂值守的大堂经理第一时间察觉异样，立刻主动上前迎接，以温和的笑容、亲和的肢体语言安抚客户情绪，随即迅速取来纸笔与手写板，开启“无声沟通”模式。

通过书写交流，大堂经理精准了解到客户此次前来是办理定期存款业务。随后，工作人员全程秉持“细致、耐心、精准”的原则，为客户提供全流程贴心服务。柜员操作时放慢节奏，每一步操作都主动停下，通过手写板清晰告知客户存期选择、利率详情、资金核对等关键信息，反复确认客户理解无误；大堂经理则全程陪同引导，协助客户完成身份核验、资料填写等环节，对客户提出的疑问逐一细致解答，确保业务办理的每一个环节都透明、规范。

经过十几分钟的高效沟通与办理，这笔定期存款业务顺利完成。客户接过业务凭证后，竖起大拇指连连致谢，眼中满是认可与感激。此次服务，不仅是践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影，更彰显了支行对特殊群体金融权益的用心保障。

一直以来，淮安金湖支行营业室高度重视服务质效提升，持续优化服务细节，针对老年群体、残障人士等特殊客群，专门配备了手写板、便民服务卡等辅助设施，常态化开展服务技能培训，着力提升员工应对特殊场景的服务能力。未来，将继续深耕普惠金融服务，以更精准、更暖心的举措，打通金融服务“最后一公里”，让每一位客户都能享受到安全、便捷、有温度的金融服务，切实增强群众的金融获得感与幸福感。（殷思远/文）