工行淮安盱眙支行践行金融为民服务宗旨 筑牢群众资金安全防线

为深入践行金融工作的政治性、人民性，全面提升金融服务质效，切实保障金融消费者合法权益，9月10日，工行淮安盱眙支行秉持“以客户为中心”的服务理念，主动走出网点、走进企业，以“筑牢货币安全网，守好群众钱袋子”为主题，为代发工资单位员工送上了一场贴心、实用的反假货币知识专项服务活动，将金融安全服务延伸至“最后一公里”。

一、强化服务组织，完善宣传机制，确保活动有序开展。工行淮安盱眙支行将反假宣传作为一项重要的金融服务内容，该行高度重视，成立了由分管行长带队，各条线青年员工共同参与的“反假货币金融服务专项小组”。小组着眼于提升服务体验和效果，制定了系统化的服务方案，不仅明确了宣传内容，更细化了服务流程、人员对接及应急保障措施。小组提前与代发企业进行充分沟通，根据其生产经营安排，“量身定制”上门服务时间，最大限度减少对企业正常秩序的影响，以精心组织和周密部署确保了此次金融服务活动的有序、高效、顺畅进行，体现了专业、负责的服务态度。

二、 聚焦服务体验，区分受众群体，提升知识普及效能。该行深知优质的服务在于精准满足不同客户群体的需求。在此次活动中，专项小组特别注重把握不同人群的认知习惯与接受能力，提供差异化、互动式的金融服务，旨在提升公众的参与感和获得感。面向年轻员工群体：充分发挥其熟悉数字渠道的特点，服务方式注重趣味性与科技感。通过播放生动有趣的反假短视频、分享电子版反假手册等方式，激发其学习兴趣，引导其主动参与。面向中老年员工群体：更侧重于提供耐心、细致的“一对一”辅导服务。服务人员携带各种面额人民币宣传手册，通过最直观的“手把手”教学，“面对面”讲解，用最朴实的语言重点传授“摸手感、看水印、听声音”等实用鉴别技巧，确保他们能够真正掌握基础防伪特征，消除知识盲区。面向企业财务、收银等关键岗位人员：则提供了更具针对性的“小灶”式深度培训服务。内容侧重于高仿真假币的最新特征、点钞机具的日常维护与升级，以及误收假币后的规范化处理流程，提升了其风险防控的专业技能，为企业资金安全提供了增值服务。这种分类施策、精准服务的模式，有效提升了金融知识普及的效能，得到了企业员工的一致好评。

三、 夯实服务根基，苦练内功本领，保障服务专业品质。提供高质量金融服务的前提是自身具备过硬的专业素养。该行将此次上门服务视为加强自身能力建设、提升全员反假服务工作水平的实战演练。活动前期，专项小组组织了内部强化培训，确保每一位成员都是反假知识的“活字典”和“宣讲能手”。在服务过程中，员工们在解答千差万别的实际疑问时，沟通技巧、应急处置和专业化服务水平得到了进一步锻炼和提升。支行以此为契机，进一步完善了内部培训机制和网点厅堂的服务规范，致力于打造一支技能精湛、服务贴心的反假货币队伍，为持续向公众提供优质、可靠的金融服务奠定了坚实基础。

四、 注重服务延续，建立反馈机制，推动服务持续优化。一次好的服务不仅是活动的完成，更是长期关系的开始。该行高度重视服务的持续性与跟踪反馈，切实做好活动总结。专项小组在活动结束后，通过建立银企服务微信群、定期电话回访等方式，与企业保持畅通的沟通渠道，持续提供在线咨询，及时了解并响应新的服务需求。同时，小组对本次活动的全过程、各环节进行了全面复盘，深入总结服务中的亮点与有待改进之处，评估各类服务方式的实际效果，并将这些宝贵的经验固化下来，转化为优化未来金融服务活动的具体措施。

此次上门反假货币服务活动，是淮安盱眙支行深化服务内涵、拓展服务外延的一次有益实践。通过主动、贴心、专业的服务，不仅有效提升了公众的金融安全意识和风险防范能力，筑牢了货币安全的社会防线，更用实际行动诠释了“金融为民”的服务宗旨，增强了客户的信任感与获得感，提升了银行的品牌形象与社会价值。工行淮安盱眙支行将继续坚守服务初心，不断创新服务模式，为守护好人民群众的“钱袋子”、构建和谐稳定的金融环境贡献更多力量。（徐婧/文）