工行淮安盱眙城中支行多措并举提升基层服务效能

基层网点是银行服务客户的最前沿阵地，也是展现银行形象的重要窗口。近日，工行淮安盱眙城中支行从优化服务流程、关爱特殊群体、普及金融知识、强化队伍建设等方面精准发力，让金融服务更加贴近市场、贴近百姓，赢得了周边社区居民和企业的广泛好评。

一、流程做“减法”，客户体验做“加法”。面对柜面业务压力，网点大力推进“智慧运营”模式，有效释放服务潜能。充分发挥智能柜员机、远程智能机等设备效能，大堂经理主动引导、协助客户办理常规业务。“线上预约”免排队，积极推广手机银行预约取号功能，客户可实时查看网点排队情况，提前预约办理时间，实现“即来即办”，减少了厅堂聚集等待，服务更加从容有序。 针对开户、挂失、跨境汇款等相对复杂的业务，由业务娴熟的骨干柜员专人负责，提供从咨询到办理的“一站式”服务，确保业务办理准确高效。

二、服务多“一度”，百姓心间暖“十分”。网点始终坚持“服务无小事”，于细微处见真情。厅堂内老花镜、饮水机、急救药箱等便民设施一应俱全。对于行动不便的老年客户，大堂人员主动上前搀扶，全程协助办理业务。同时，耐心指导老年人使用手机银行大字版，讲解防范电信诈骗知识。针对因重病、高龄等原因无法亲临网点的客户，在风险可控的前提下，坚持特事特办，提供上门核实服务，解决客户的燃眉之急。

三、宣教常态化，筑牢安全“防火墙”。工行淮安盱眙城中支行积极开展金融知识普及活动。工作人员用通俗易懂的语言，向居民尤其是老年群体讲解反假币、防范非法集资、电信网络诈骗等知识，通过剖析真实案例，提升消费者的金融素养和风险防范能力，守护好群众的“钱袋子”。

四、 苦练“内功”，锻造服务“尖兵”。打铁还需自身硬。网点利用晨会、夕会时间，常态化开展服务礼仪、业务技能、应急处理等培训，激发员工提升服务水准的内生动力，努力打造一支技能过硬、服务热情、值得信赖的基层金融队伍。

服务是银行永恒的主题。工行淮安盱眙城中支行的实践表明，只有真正站在客户的角度，想客户之所想，急客户之所急，不断优化服务细节，创新服务模式，才能将普惠金融落到实处，让金融服务充满温情，赢得百姓持久的信任。（甘欣雨/文）